Klachtenbehandeling

Geachte klant,

Bij het Regionaal Hypotheekkantoor streven wij ernaar om u steeds een kwalitatieve
en perfecte dienstverlening te bieden. Desondanks kan het gebeuren dat er iets misloopt en u niet geheel tevreden
bent. In dat geval horen wij dit graag van u, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Wij engageren ons om u
binnen de week over uw klacht te antwoorden en, indien nodig, een voorstel te doen. Onze visie: klachten zijn onze
eerste bezorgdheid; weken wachten op een antwoord kan niet.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid met betrekking tot een of meerdere
duidelijk geïdentificeerde onderwerpen binnen onze dienstverlening. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang, en
wij stellen het op prijs als u ons informeert over eventuele problemen, zodat wij passende maatregelen kunnen
treffen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Goed communiceren is zeer belangrijk in ons beroep. Domme vragen bestaan niet; wij
nemen ook alle tijd om u tijdens een gesprek op kantoor te informeren.

Heeft u vragen, opmerkingen of problemen? Spreek erover met uw contactpersoon.
Zij of hij zal alles doen om u te helpen.

Heeft u geen voldoening?

U kunt een klacht indienen via een van de volgende kanalen:

• Telefonisch: Bel naar 059 43 44 45 en vraag naar Yves
  Viérin, verantwoordelijke.

• Per post: Regionaal
  Hypotheekkantoor bv
  T.a.v. Yves Viérin
  Elisabethlaan 379
  8400 Oostende

• Per e-mail: Stuur een bericht
  naar Yves@rhk.be.

• Via dit formulier: al het
  bovenstaande is ook mogelijk via het klachtenformulier onderaan deze pagina.

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Na ontvangst van uw klacht:

• Ontvangt u binnen 2 werkdagen
  een bevestiging van ontvangst.

• Krijgt u binnen 1 week na
  ontvangst van alle benodigde elementen een inhoudelijk antwoord op uw klacht.

Alle klachten kunnen bijgevolg
kosteloos worden ingediend!

Wat als u niet tevreden bent met ons antwoord?

Indien u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u zich wenden tot een
onafhankelijke bemiddelingsdienst. Dit kan enkel nadat u uw klacht eerst bij ons hebt ingediend en u ons antwoord
ontoereikend vindt, of indien u geen antwoord hebt ontvangen binnen 10
dagen.

1. Voor leningen op afbetaling en hypothecaire
kredieten

Ombudsfin – Onafhankelijke
bemiddelingsdienst voor de bank-, beurs- en kredietsector.

• Per post: Ombudsfin, North
  Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel

• Telefonisch: 02 545 77 70

• E-mail: ombudsman@ombudsfin.be

• Website: www.ombudsfin.be

Daarnaast kunt u ook contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit:

• Per post: FOD Economie, KMO,
  Middenstand & Energie, Algemene Directie Economische Inspectie, North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000
  Brussel

• Website: economie.fgov.be

2. Voor verzekeringsproducten

Ombudsman Verzekeringen –
Onafhankelijke bemiddelingsdienst voor de verzekeringssector.

• Per post: Ombudsman
  Verzekeringen, Meeûssquare 35, 1000 Brussel

• E-mail: info@ombudsman-insurance.be

• Website: www.ombudsman-insurance.be

Wij danken u voor uw vertrouwen in Regionaal Hypotheekkantoor en verzekeren u dat
wij elke klacht met de grootste zorg behandelen.

Met vriendelijke groeten,
Regionaal Hypotheekkantoor
Yves Viérin en Team

Klachtenformulier

Naam en voornaam: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

Adres en postcode: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

Gsm-nr. en vast nr.: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

E-mailadres: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

Hoe wenst u dat wij u antwoorden:
……………………………………………………………………………………………………………………………………

Wie was uw RHK-contactpersoon:
……………………………………………………………………………………………………………………………………

Wat is uw klacht? Graag zo gedetailleerd mogelijk.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Wat zou voor u de oplossing kunnen zijn?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Welke schade heeft u geleden?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Welke tips heeft u om dit in de toekomst te
vermijden?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Hieronder vindt u ons organigram voor klachtenbehandelingen.